Política de Troca, Devolução e Garantia

1. Garantia de Satisfação
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra com a Lojasnany seja positiva. Caso os produtos adquiridos não estejam de acordo com o solicitado, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições Gerais para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.
  • A nota fiscal e o comprovante de compra devem ser enviados junto ao produto.

3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99956-3703 dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Oferecemos as opções de troca ou reembolso.

Trocas não serão realizadas em casos de:

  • Desgaste causado por uso ou lavagem inadequada.
  • Danos provocados por acidentes ou manuseio inadequado.
  • Indicações de mau uso do produto.

4. Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original preservada, e acompanhado de nota fiscal e itens complementares.

5. Recusa de Produto na Entrega
Recomendamos que você recuse o recebimento do produto caso observe:

  • Embalagem avariada ou caixa aberta.
  • Produto em desacordo com o pedido.
  • Itens faltantes na embalagem.

Caso perceba algum desses problemas após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (11) 99956-3703.

6. Como Devolver o Produto
Os produtos devem ser enviados pelos Correios, conforme orientações fornecidas por nossa equipe. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, será realizada a análise do produto. A troca ou reembolso será processado após a conclusão desta análise, e você será informado por e-mail sobre o status.

7. Reembolso de Valores

  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis. O titular da conta deve ser o mesmo que consta no pedido. Por favor, envie seus dados bancários para o WhatsApp (11) 99956-3703.
  • Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente na operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

8. Pedidos Devolvidos por Correios
Pedidos devolvidos pelos Correios devido a endereço incorreto ou não retirada na Central de Distribuição não serão reembolsados. Nestes casos, faremos o reenvio do produto após contato com o nosso SAC.

9. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp (11) 99956-3703.

A Lojasnany está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra, oferecendo produtos de qualidade e suporte dedicado.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente


Lojasnany