Política de Troca, Devolução e Garantia

🔄 Política de Troca, Devolução e Garantia – LojasNany

A LojasNany preza pela transparência, respeito e satisfação dos seus clientes. Por isso, esta política foi criada para esclarecer de forma simples e objetiva como funcionam as trocas, devoluções e garantias em nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política está disponível para consulta antes da finalização da compra, sem necessidade de cadastro.

📅 Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas pela internet.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

  • Não apresente sinais de uso, lavagem ou danos

  • Esteja em perfeitas condições, conforme enviado

  • Possua etiquetas fixadas, quando aplicável

  • Seja devolvido com a embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.

📲 Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação deve ser realizada através de um dos nossos canais oficiais de atendimento:

📧 E-mail: atendimento@lojasnany.com | juliana@lojasnany.com
📞 WhatsApp: (11) 97870-8034

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio do produto.

🚚 Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto. O item devolvido passará por uma análise ao chegar em nosso centro operacional antes da liberação da troca ou reembolso.

💳 Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente.

🛑 Recusa no Recebimento

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso identifique:

  • Embalagem violada

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Produto danificado no transporte

Nestes casos, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

🧾 Garantia

Em casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados acima para orientação e análise, respeitando os prazos previstos em lei.

🔒 Compromisso da Lojas Nany

✔ Transparência em todas as etapas
✔ Atendimento acessível e humanizado
✔ Respeito aos direitos do consumidor
✔ Informações claras e acessíveis