Dúvidas frequentes

Como realizar uma compra no site?

Todas as compras devem ser realizadas diretamente no nosso site, sem a necessidade de interação com um atendente para anotar pedidos ou processar pagamentos.

  • Navegação no site: Utilize o menu superior ou o ícone de busca para localizar o item desejado.
  • Seleção do produto: Ao encontrar o produto que procura, clique sobre ele para acessar a página de detalhes.
  • Finalização da compra: Insira seu e-mail, preencha os dados de entrega e escolha a forma de pagamento desejada.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível através do telefone (11) 9956-3703 ou WhatsApp no mesmo número.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes no cartão.

É seguro inserir minhas informações pessoais e de pagamento no site?

Sim, nosso site utiliza avançadas medidas de segurança para proteger seus dados pessoais e financeiros. Trabalhamos continuamente para manter nossos sistemas atualizados contra possíveis ameaças cibernéticas, garantindo uma experiência de compra online segura e confiável. Sua privacidade e segurança são nossas prioridades.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo estimado para entrega é de 2 a 15 dias úteis, dependendo do método de envio selecionado e da sua região. Por favor, observe que condições climáticas, questões logísticas ou situações específicas da distribuidora podem causar eventuais atrasos.

Posso rastrear meu pedido?

Sim! Após a confirmação do envio, você receberá um número de rastreamento. Com esse número, poderá acompanhar o status do pedido diretamente na nossa página de rastreamento.

 

Como corrigir um endereço de entrega após realizar um pedido?

Se você perceber que inseriu o endereço de forma incorreta, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo telefone ou WhatsApp (11) 9956-3703.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos atualizar o endereço nos seguintes status:

  • Confirmado
  • Em processo de produção
  • Aguardando confirmação de pagamento
  • Pagamento em análise
  • Aguardando envio

É possível cancelar um pedido após a compra?

  • Antes do pagamento: O pedido pode ser cancelado a qualquer momento.
  • Após o pagamento, mas antes do envio: Solicite o cancelamento em até 48 horas após a compra para que o reembolso seja processado em até 72 horas.
  • Pedido já em trânsito: Caso o pedido já tenha sido enviado, recuse a entrega no momento do recebimento. Após a recusa, o sistema processará o cancelamento e o reembolso será concluído em até 7 dias úteis.

Como entrar em contato com o suporte ao cliente?

Nosso atendimento está disponível via e-mail e WhatsApp no número (11) 9956-3703.

Há taxas adicionais além do preço do produto e do frete?

Não, você pagará apenas o valor do produto e o frete informado durante o processo de checkout.